近日,由商用车新网主办的“车企服务大比拼”投票结果正式揭晓,轻卡一骑绝尘,以97288的票数勇夺轻卡(皮卡)组第一名。多年来,轻卡始终坚持五星服务标准,在每一个细节超越用户期待,为用户创造惊喜,赢得了良好的市场口碑,获得这样的成绩可谓名副其实。
疫情无情 服务战“疫”显真情
灾难时刻方显英雄本色。2019年底,新冠疫情爆发,作为中国轻卡领军品牌的轻卡,除了第一时间捐款捐物之外,还迅速启动“为爱燃情、共抗疫情”的服务战疫,为满载救援物资前往疫区的卡友保驾护航。
疫情期间,江淮轻卡启动专属400热线电话,24小时为卡友守候,以“0.5小时响应、2小时到达”的服务标准让“逆行”的卡哥们安心放心。同时,为疫情服务的所有江淮轻卡、皮卡用户能享受全程免费维修服务,对于所有品牌车型7*24小时免费救援及上门维保,质保到期的所有的江淮轻卡可享受延后维保6个月,贷款用户还可以享受到本息双延迟的暖心政策,这些都是江淮轻卡作为轻卡领军企业的责任担当。
2月1日是疫情最严重的时候,“这是我干汽车维修以来,最棘手的一天”,疫情重灾区湖北仙桃江淮服务站站长张三军说。这天,连续三起车辆救援,让这12个小时在张三军的生命中注定不平凡。2月1日晚9点口罩加工厂运输车辆故障,好在距离服务站很近,经过2个小时的紧急抢修,保证了当天的运输。抢修时接到另一位用户的紧急求助,满载救援物资驶向武汉的帅铃由于电瓶故障停在了距离服务站50km高速服务区,面对无通行证、拖车占线、顺路车拒载等艰难的问题,冒着上了高速无法回头的结果,张三军毅然决然的奔向了故障车辆,维修结束后,天已微亮,这一夜无眠。这并没有结束,2月2日的站内维修工作已经预约满了,虽然特殊时期,但与武汉紧邻的仙桃“逆行”车辆却络绎不绝。
3月2日,江淮轻卡泸州三益服务站接到客户请求救援的电话,客户表示车子行驶无力,只能以二十多码速度行驶,服务站立即判断是涡轮增压器出现故障。但服务站距离用户213公里,且备件告急,工作人员果断调取备件向着故障车目的地进发,终于在赶了四个多小时的崎岖山路后,将备件换上车辆恢复正常。用户紧握工作人员的双手并做了一副锦旗表示感谢。
另外,很多被救援的用户也投桃报李,与江淮轻卡签订采购大单以及推荐亲友购买江淮轻卡,这不仅是对江淮轻卡品质的信赖,更是代表江淮轻卡的服务真正暖到了用户的心里。
“五星服务”赢得用户口碑
“为江淮服务点赞”、“服务方便、服务点多、服务态度好”、“江淮服务给我们提供了贴心体验”,在投票活动的留言中,满是用户对江淮轻卡的热爱,也是对江淮轻卡五星服务品牌的认可和反馈。
江淮轻卡五星服务全程呵护,4个24小时的承诺,全天候、全方位、全生命周期的理念,为每一位江淮轻卡用户提供“更专业、更全面、更快捷、更超值、更贴心”的五星服务,引领轻卡行业服务新标准,为江淮轻卡用户的财富保驾护航。
江淮轻卡拥有强大的服务体系:超千家服务站,服务半径小于50公里、4个24小时服务保障,0.5小时内落实响应、2小时达到以及纯正备件体系等,同时不断提升服务站的维修技能水平,不断超越用户对于服务的期望值,正因如此,江淮轻卡才在此次汽车服务大比拼中夺得头名。
不断优化的产品硬实力增强了江淮轻卡的竞争力,“五星服务 全程呵护”的服务理念赢得了用户的认可。随着竞争的加剧、消费的升级及市场的日益成熟,企业间的竞争将从产品层面转向全价值链竞争,服务就是其中最关键的一环。据透露,江淮轻卡将于今年下半年对服务再次进行全面升级,以全新的服务品牌面对未来竞争,也将继续领跑行业。